描述
发货&退换货&支付方式说明
常见问题 FAQ
📦 发货与物流
Q:多久可以发货?
A:我们将在订单确认后的 1-2 个工作日内安排发货。订单高峰期间(如节假日)可能稍有延迟,敬请谅解。
Q:发货后多久能收到?
A:国内配送通常在 2-5 个工作日内送达,国际订单根据目的地不同,预计 7-15 个工作日。您可在订单发出后通过物流单号实时追踪包裹状态。
Q:我的订单发货后会有物流信息吗?
A:是的,我们将在订单发货后通过邮件/短信发送物流单号及查询链接,您可随时掌握物流动态。
🔁 退换货政策
Q:可以退换货吗?
A:当然可以。若您对商品不满意,可在签收后 7 天内申请退换货(须保持商品未使用、包装完好)。
Q:如何申请退换货?
A:请您通过客服或邮箱联系我们,说明订单号及退换原因,我们将在 1 个工作日内回复处理,并提供退换地址及流程说明。
Q:退换货需要承担运费吗?
A:若因产品质量或发错商品,我们将承担运费;如因个人原因(如不喜欢、选错等)退换,运费由买家承担,敬请理解。
💳 支付与安全
Q:支持哪些支付方式?
A:我们支持多种主流支付方式,包括:
- 信用卡/借记卡(Visa / MasterCard / American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay(移动端)
- 本地支付方式(根据您所在地区可能会有不同)
Q:支付是否安全?
A:请放心,我们使用加密技术保障您的支付安全,并与全球领先的支付平台合作,确保每一笔交易安全可靠。
Q:订单支付失败怎么办?
A:您可以尝试更换支付方式,或联系在线客服协助处理。如果款项已扣款但订单未生成,请提供支付截图,我们会尽快为您核实处理。